Jonathan Prosser de IBM Chile: “Todas las compañías están siendo protagonistas de una reinversión laboral y digital”

La pandemia por coronavirus ha planteado múltiples desafíos en todos los ámbitos. El mundo empresarial es uno de ellos y las compañías han tenido que adaptarse sobre la marcha a un mundo confinado y en teletrabajo en el cual la adopción de tecnología y procesos remotos es clave.

Humberto Sichel conversó con Jonathan Prosser, gerente comercial y de alianzas de IBM Chile, para conocer cómo esta empresa pionera en el mundo tecnológico ha enfrentado esta situación y qué lecciones ha sacado de ella.

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“Todas las compañías y todas las personas en general, independientemente del rubro y la industria en la cual trabajan, están siendo protagonistas de una reinversión laboral y digital extremadamente fuerte”, dijo el ejecutivo de IBM en Chile.

Se refirió a la transformación digital como un escenario que se vio acelerado por las circunstancias extraordinarias que acompañan a la pandemia. “Era un proceso que ya se venía dando de manera habitual en el empresariado chileno, independiente del tamaño de la compañía. Sin embargo, esta situación de COVID-19 nos obligó, entre otras cosas, a fomentar el teletrabajo“, afirmó.

Además, dijo que solamente 3,4% de la población laboral en nuestro país tenía la posibilidad de asumir el teletrabajo o ya lo hacía antes de la pandemia por coronavirus. “Ese número se fue a las nubes posterior a la pandemia. Esto desarrolla y genera una serie de condiciones de borde, que son sumamente importante de analizar en el corto plazo. Me atrevería a decir que hoy las compañías tienen una obligación de poder mantener la eficiencia y la operación de cada uno de sus negocios”.

Destaca que las empresas se han visto obligadas a cambiar sus procesos habituales de producción y también de atención al público. “Compañías que estaban acostumbradas a la relación cara a cara con el cliente, el día de hoy tiene que habilitar canales digitales. Tienen que tratar de llegar con su oferta, con el mismo nivel de valor o adicional o mayor a sus clientes y tratar de ganar mercado”.

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Para el ejecutivo de IBM son diversas las lecciones que nos deja esta pandemia en el ámbito laboral y, una de ellas, es la regulación del teletrabajo. “Yo creo esto va a cambiar la manera en la cual vamos a seguir operando. Creo que tiene que haber un balance. Con todas las personas con las que he conversado, por ejemplo, el teletrabajo las ha llevado a trabajar un mayor número de horas al día. Por tanto, existe un plano de regulación con respecto a eso”.