El Journal of Hospitality Marketing & Management ha publicado un nuevo estudio que muestra cómo la inclusión de las palabras “inteligencia artificial” en la publicidad de productos puede ser contraproducente. Investigadores encontraron que los consumidores desconfían de la tecnología cuando se menciona explícitamente en las descripciones de productos.
El estudio, que encuestó a 1,000 personas, descubrió que los productos descritos como impulsados por IA eran consistentemente menos populares. Mesut Cicek, profesor asistente clínico de marketing en la Universidad Estatal de Washington y autor principal del estudio, explicó a Futurism que “cuando se menciona IA, tiende a disminuir la confianza emocional, lo que reduce las intenciones de compra”.
En un experimento, los participantes eran menos propensos a comprar un televisor inteligente si se mencionaba la “inteligencia artificial” en su descripción. Por el contrario, otro grupo era más propenso a comprar el mismo televisor cuando se omitía esa referencia.
El efecto fue más pronunciado en productos de “alto riesgo”, como electrónicos caros o dispositivos médicos, donde los consumidores temen la pérdida monetaria o riesgos para la seguridad. “Probamos el efecto en ocho categorías diferentes de productos y servicios, y los resultados fueron los mismos: es una desventaja incluir términos de IA en las descripciones“, afirmó Cicek.
Este hallazgo refleja una tendencia más amplia de desilusión con la tecnología. Gartner, una firma de investigación tecnológica, indicó que el entusiasmo en torno a la IA generativa había superado el “pico de expectativas infladas”, con proyecciones poco realistas y un sobreentusiasmo inicial.
Cicek sugiere que los mercadólogos deben ser cautelosos al presentar la IA en sus productos y centrarse en destacar características y beneficios sin recurrir a términos de moda. “Enfatizar la IA puede no ser siempre beneficioso, particularmente para productos de alto riesgo“, concluyó.
Martes / 22:30 / CNN Chile
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